Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo proporcionar aos nossos clientes segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos na Sartore Milano.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos a troca de produtos enviados de forma diferente daquela solicitada pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco para solicitar a troca.

Para solicitar uma troca por defeito ou divergência no pedido, informe o CPF utilizado na compra, o número do pedido, o produto a ser devolvido e uma descrição detalhada do problema. Quando necessário, também poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto para análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise para verificar a situação. Após a conclusão da análise, entraremos em contato informando o procedimento adequado e, se for o caso, a necessidade de substituição do produto.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

Produtos com defeito

Nos casos de produtos que apresentem defeito, a solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos previstos na legislação vigente, observadas as características e a natureza do produto.

A reclamação será analisada por nossa equipe e, constatado o problema, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.

Conforme o caso, o cliente poderá:

• Receber a substituição por outro produto igual;

• Receber um produto de valor semelhante, mediante disponibilidade e concordância;

• Receber um cupom no valor correspondente para utilização em uma compra futura;

• Receber o reembolso do valor pago, quando aplicável.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com a operadora do cartão e o fechamento da fatura.

Nos pagamentos realizados por PIX ou transferência, o reembolso poderá ser realizado para uma conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo aplicável, sem os itens que os acompanham ou em condições incompatíveis com a análise poderão estar sujeitos à devolução ao remetente, conforme o caso.

Atenção: A Sartore Milano não se responsabiliza por custos decorrentes de devoluções realizadas fora das condições estabelecidas nesta política ou sem prévia comunicação e autorização da nossa equipe.